연구: 소비자들은 토크 TV 제품에 더 많은 비용을 지출하고 있습니다.

인디애나주 블루밍턴 – 고전 디즈니 영화 '미녀와 야수'에서 촛대 캐릭터 루미에르가 찻주전자인 포츠 부인과 함께 노래하는 것으로 유명합니다.우리의 손님이 되어주세요, 우리의 손님이 되어주세요. 우리의 서비스를 시험해 보세요. 목에 손수건을 묶으세요, 셰리님. 나머지는 우리가 할 게요.”

1991년 오스카상 후보에 오른 노래를 인디애나 대학교 동창들과 공동 작곡했을 때 하워드 애쉬먼 출시 당시에는 제품 자체를 칭찬하고 소비자에게 판매할 수 있다는 것이 현실적으로 보이지 않았습니다. 그러나 오늘날의 인공 지능은 이를 가능하게 하며 IU Kelley School of Business의 새로운 연구에서는 이것이 성공적인 소매 전략이 될 수 있음을 발견했습니다.

앨런 데니스, 정보 시스템 교수이자 Kelley School의 인터넷 시스템 담당 John T. Chambers 의장은 머지않아 제품이 저절로 판매될 것이라고 믿습니다. 시각적 디자인 기술은 지난 10년 동안 급속히 발전했습니다. Siri, Alexa 및 지원 챗봇과 같은 디지털 비서가 어디에나 존재하게 되었습니다.

“기업들은 오랫동안 만화 같은 캐릭터를 사용해 제품을 판매해왔습니다. 우리는 익숙합니다.”M&M 대변인Dennis는 “예를 들어, 제품에 인간의 특징을 추가하는 것은 의인화로 이어질 수 있기 때문에 소비자의 인식과 의사 결정에 영향을 미치는 강력한 방법이 될 수 있습니다.”라고 말했습니다.

“인간의 특징을 지닌 무생물을 듣거나 볼 때, 우리의 뇌는 그 물체가 인간이 아니라는 것을 합리적으로 알고 있음에도 불구하고 자동으로 그 물체에 인간의 형태를 부여합니다. 의인화는 우리가 물체에 대해 생각하고 행동하는 방식을 바꾸어 우리를 좋아하게 만듭니다. 더”라고 덧붙였다. “예비 증거에 따르면 모든 제품이 이를 유발할 수 있는 것은 아닙니다. 사람들은 복잡한 제품을 의인화할 가능성이 더 높습니다.”

이 아이디어를 테스트하기 위해 Dennis는 약 50명의 대학생에게 새로운 석사 후보자 역할을 맡게 하고 프로그램을 진행하려면 노트북, 카메라, TV를 구입해야 한다고 말했습니다. 그들은 eBay 스타일 경매 사이트에서 제품에 입찰하도록 요청 받았습니다.

연구원들은 2분짜리 비디오를 사용하여 각 제품의 “인간” 요소를 소개했으며 참가자들은 제품이 완성될 때까지 입찰할 수 없었습니다. 그들은 전문적인 그림을 사용하여 눈, 입, 코와 같은 인간의 신체적 특성과 눈 깜박임, 말할 때 입 움직임과 같은 인간과 유사한 움직임을 추가했습니다. 각 프로듀서는 1인칭으로 ​​말했다.

각 개인의 지불 의향을 추적하는 것 외에도 측정 도구를 사용하여 인지 과정을 측정했습니다. 감정 EPOC EEG 헤드폰. 포함된 결과:

• 사람들은 정적인 웹페이지나 슬라이드쇼만 보여주는 비디오를 통해서만 제품에 대해 배운 사람들에 비해 가장 복잡한 제품인 노트북이 인간의 특징으로 보여질 때 약 20% 더 많은 금액을 기꺼이 입찰했습니다.
• 반면, TV와 카메라 등 덜 복잡한 제품을 동일한 입체 방식으로 표시하면 표시량에 아무런 영향을 미치지 않습니다.
• 뇌전도(EEG) 데이터에 따르면 인간의 요소와 특징을 포함하는 제품을 제공하면 주변 세계를 이해하는 데 핵심적인 역할을 하는 뇌의 두정엽의 인지력이 향상되는 것으로 나타났습니다. 또한 우리의 감각이 우리 주변에서 감지하는 다른 것들과 관련하여 우리의 위치를 ​​이해하는 데 도움이 됩니다.
• 뇌 내의 이러한 인식은 보편적인 반응이 아니었습니다. 데이터에 따르면 인간이 아닌 제품에 인간 특성을 부여하면 제품의 복잡성에 따라 다른 반응이 나타나는 것으로 나타났습니다. 많은 참가자들은 텔레비전이나 카메라 상황과 무관한 '애니메이션 에이전트'를 억제하기 위해 더욱 노력했습니다.
• 결과는 인간의 목소리로 응답하고 말할 수 있는 능력, 일정 수준의 인간 지식을 제공하는 능력, 작동 방식에 있어 어느 정도 자율성을 갖는 능력 등 인간과 유사한 기능이 이미 있는 경우 사람들이 제품을 개선할 가능성이 더 높다는 것을 시사합니다. . .

Dennis는 “우리 연구에 따르면 제품을 의인화된 형태로 전시하는 효과에는 중요한 경계 조건이 있다는 것을 보여줍니다.”라고 말했습니다. “우리의 결과는 의인화된 디스플레이가 더 복잡한 제품에 대해 다른 인식과 지불 의지로 이어지지만 덜 복잡한 제품은 아니라는 것을 보여줍니다. 우리의 결과는 인간의 얼굴, 동작 및 음성을 추가하는 것이 더 복잡한 제품의 디스플레이를 디자인하는 데 도움이 된다는 것을 시사합니다. 제품.”

종이, “나 자신 판매하기: 전자상거래에서의 의인화된 제품Journal of Decision Support Systems에 실렸으며 Dennis W가 공동 저술했습니다. 링야오 “아이비” 위안, 아이오와 주립대학교 Debbie and Jerry Ivey 경영 대학의 Kingland Systems에서 정보 시스템 부교수이자 비즈니스 분석을 위한 대학원 연구 책임자입니다. 그녀는 Kelley School of Business에서 정보 시스템 박사 학위를 받았습니다.