Apple은 FlexGate의 모든 증상을 나타내는 MacBook Pro(이전에 회사가 무료로 수정한 화면 결함 증후군)를 수리하라는 명령을 받았지만 회사는 문제가 있다고 생각하지 않습니다.
이 명령은 OpenStack 컨설팅 회사 Aptira의 공동 소유자이자 OpenStack의 전 이사인 Tristan Goode가 제기한 소송에 대한 응답으로 호주 뉴사우스웨일스주(NCAT) 민사 및 행정 법원에서 나왔습니다.
Good은 2017 MacBook Pro를 구입했으며 COVID-19 전염병 동안 사용할 시간이 더 많아지면서 일부 MacBook이 비디오 케이블이 너무 짧아서 겪는 뚜렷한 “무대 조명” 효과를 알아차렸습니다. 디스플레이는 이상하거나 작동 불가능한 인공물을 생성합니다.
Apple은 일부 MacBook에 이 문제가 있음을 인정했으며 2018년 무료 수정 준비 2016년에 판매된 기계의 경우.
Good은 Apple에 장치 문제에 대해 불평했지만 그의 MacBook이 2017년 모델이기 때문에 Apple이 제한된 케이블을 가지고 있다는 사실을 인정하지 않았기 때문에 기각되었습니다. Apple은 화면 교체 비용으로 A$977($695)를 제시했지만 Goode는 그 제안에 만족하지 않았습니다.
그는 독립 Mac 수리업체에서 제작한 80개 이상의 비디오를 포함하여 Apple이 2016년 하드웨어에 대해 인정한 것과 동일한 문제를 명확하게 설명하는 2017년 이후 MacBook 모델을 묘사하는 수많은 불만 사항을 발견했습니다.
Good은 내가 사용한 부품을 평가할 수 있도록 교체용 화면을 샀고, Apple이 다른 모델에 가지고 있던 도움이 되지 않는 짧은 케이블을 교체했다고 느꼈습니다.
Apple이 2017년 기기의 문제를 인정하도록 하려는 시도는 실패했고 소비자를 대신하여 불만을 접수하는 지역 공정 거래 규제 기관에 참여하려는 시도도 실패했습니다.
그래서 Goode는 NCAT 청문회를 주선하고 Apple이 문제의 영향을 받았다고 Apple이 인정한 것 외에 MacBook에 나타나는 FlexGate 문제에 대한 광범위한 문서를 편집했습니다. Good은 또한 장치의 가벼운 사용을 보여주기 위해 그의 MacBook 배터리가 얼마나 자주 충전되었는지 설명하는 메타데이터를 사용했습니다.
분명히 최고 경영자는 이전에 Apple과 관련된 문제를 처리했으며 문제가 해결되는지 여부를 철저히 물었습니다.
애플은 그의 분석에 이의를 제기하고 지난주 온라인 NCAT 청문회를 진행했다.
기록 설정되었습니다. 국장은 예전에 애플 관련 사안에 대해 공개적으로 밝힌 바 있다. 먼저 애플이 해결할 가능성은 없는지 지긋지긋한 질문을 던졌다. 대답은 예상대로 ‘아니오’였다. 나중에는 애플 대표의 목소리가 특징적으로 약하다는 발언을 하기도 했다. 그리고 회사는 향후 청문회에서 더 잘해야 합니다.
Judd는 자신의 MacBook이 2016년 모델과 동일하지 않은 것으로 알려진 부품을 사용했기 때문에 동일한 문제가 있다고 주장했습니다. Apple 담당자는 Goode의 기기가 고장날 만큼 오래된 것인지 의심했지만 그의 2017 MacBook 제품군이 Apple의 무료 수리 프로그램에 포함되지 않은 이유와 같은 최고 책임자의 많은 질문에 대답할 수 없었습니다.
호주에 없었던 남성 Apple 대표 Apple이 환경에 미치는 영향에 대해 자주 묻는 질문 강조하기 위해 회사는 제품을 4년 동안 사용할 수 있도록 설계하여 2021년에 표면화된 문제를 Goode의 2017 MacBook에서 그럴듯하게 만듭니다.
Judd는 동일한 FAQ에 “대부분의 Apple 제품은 더 오래 지속되며 다른 사람이 사용하기 위해 첫 번째 소유자가 Apple에 전달, 재판매 또는 반환하는 경우가 많습니다.”라고 응답했습니다. 그는 친척에게 준 2011 MacBook이 여전히 완벽하게 작동한다고 언급했습니다(지원되지 않는 OS 사용을 피하기 위해 Linux 실행).
Apple 담당자는 Good이 인용한 클립에서 명백한 모순을 해결할 수 없었고 회사가 무료 수리를 받을 자격이 있는 장치를 결정하는 방법과 이유에 대한 지침을 요청해야 한다고 말했습니다. 2017 맥북에 사용된 부품이 무상 수리된 모델의 부품과 다른지 여부도 애플 관계자는 말할 수 없다.
NCAT 회장은 즉각적인 결정을 내리지 않았지만 나중에 서면 명령을 내렸습니다. 기록 – NCAT는 스스로 “신청자의 MacBook의 상태와 상태를 충분히 알고 있는 합리적인 소비자는 공급 당시에 결함이 없는 것으로 간주하고 수용할 수 있는 품질이 아닌 것으로 간주할 것이라고 확신합니다.”라고 선언했습니다.
그러나 요청은 2017 및 2018 MacBook에 FlexGate 문제가 있는지 여부에 대한 의견을 제공하지 않습니다. 이 개별 컴퓨터에 결함이 없는지 확인하기 위해 이를 보고할 필요는 없었습니다.
따라서 2016년 이후에 제조된 MacBook에 FlexGate 문제가 있었는지에 대한 질문은 아직 해결되지 않은 상태로 남아 있습니다.
NCAT는 법원이 아니며 이러한 유형의 결정을 허용하는 증거를 들을 수 있는 능력도 요구되지도 않습니다. NCAT 자체를 제외하고 NCAT 결정은 선례로 사용되지 않습니다.
따라서 이 결정은 호주 MacBook 소유자가 보상을 받을 수 있는 길을 열어 주지만 소비자나 Apple의 선례를 허용하지 않습니다.
Good은 증거와 결과가 Apple에 시스템적인 문제가 있음을 보여주고 있다고 확신하며, FlexGate로 고통받을 수 있는 다른 Mac 소유자에게 보상을 요청할 수 있는 기회를 제공하기 위해 자신의 사건에 대한 서류 및 결과를 널리 공유할 계획입니다.
그는 “애플이 FlexGate가 그들이 인정한 것보다 더 많은 모델에 영향을 미치고 있다는 사실을 깨닫는다면 전 세계적으로 영향을 받는 많은 MacBook Pro 구매자의 슬픔을 끝낼 것”이라고 말했습니다. ®
"트위터를 통해 다양한 주제에 대한 생각을 나누는 아 동율은 정신적으로 깊이 있습니다. 그는 맥주를 사랑하지만, 때로는 그의 무관심함이 돋보입니다. 그러나 그의 음악에 대한 열정은 누구보다도 진실합니다."