Gavin Plumley는 그의 어머니가 죽기 전에 믿을 수 없을 정도로 조직적이었기 때문에 운이 좋았습니다. 그녀는 휴대폰에 비밀번호와 모든 온라인 비밀번호에 대한 액세스 권한이 포함된 메모를 남겼습니다.
Plumelli는 “해당 비밀번호가 없거나 모든 비밀번호가 적힌 메모가 있다는 사실을 아는 것이 얼마나 어려운 일인지 상상조차 할 수 없습니다.”라고 말합니다.
“메모에서 우리 엄마는 은행, 연금, 소셜 미디어 등 모든 비밀번호에 대해 수식 기반의 알파벳 논리를 사용하고 있었습니다.”
사망한 사람의 삶을 온라인으로 풀면 애도와 장례 계획에 더해 스트레스가 가중되고 일상 업무가 온라인에서 처리되는 경우가 많아지면서 상황은 더욱 복잡해집니다. 고려해야 할 은행 계좌, 이메일 계정, 온라인 청구 및 스트리밍 구독은 물론 다양한 소셜 미디어 계정이 있습니다.
계정을 기념하거나 삭제하는 원스톱 상점이나 방법은 없습니다. Google을 포함한 일부 회사는 이제 2년 동안 활동이 없으면 계정을 삭제하지만 플랫폼 전반에 걸쳐 일관성이 없습니다.
멜버른 대학교 DeathTech 팀의 디지털 미디어 연구원인 Björn Nansen은 “Facebook은 어떤 면에서 보면 매우 진보적이고 이 분야의 선구자일 것입니다.”라고 말합니다.
시간이 지남에 따라 그들은 정책을 개발했습니다. 귀하가 사망할 때 그 사람이 귀하의 뜻을 따르고 귀하의 계정을 폐쇄하거나 기념할 수 있도록 귀하가 상속받을 연락처를 지정할 수 있습니다.
Nansen은 다른 플랫폼에는 동일한 정책이 없다고 말합니다.
“비밀번호를 다른 사람에게 맡기고 계정과 콘텐츠로 원하는 작업을 수행하는 것과 동일한 기존 해결 방법을 따르면 됩니다. 서비스 약관을 위반하는 경우가 많습니다.”
그는 계정 소유자만 계정에 액세스할 수 있도록 하는 생체인식을 사용한 2단계 인증이 등장하면서 문제가 더욱 복잡해졌다고 말했습니다.
인터넷 회사는 프로세스를 더 쉽게 만들어야 하지만 점점 더 많은 사람들이 자신의 의지에 지시 사항을 포함하고 있으며 베이비 붐 세대가 사망함에 따라 시간이 지남에 따라 이러한 현상은 더욱 커질 것이라고 Nansen은 말합니다.
“우리는 '죽음의 정점'이라 불리는 시대에 진입하고 있다. 베이비붐 버블은 사망자가 많아지고, 이를 항상 감당해야 하는 사람은 다음 세대가 될 것이라는 의미다. 문제를 더 널리 인식하고 변화를 가져오는 데 도움이 될 수 있습니다.”
호주표준청(Australian Standards Authority)은 호주 성인의 약 60%가 유언장을 작성했지만 그들 모두가 디지털 유산을 고려한 것은 아니라고 밝혔습니다.
NGO 표준 기구는 친척이나 유언집행자가 사망한 사람의 계좌에 대한 접근을 요청할 때 조직이 프로세스를 관리하는 방법에 대한 기본 원칙과 지침을 제안하는 35개국 조직 그룹의 일부입니다.
이는 기업이 서비스 약관에 통합할 수 있는 공통 정의 세트를 개발하는 것을 의미한다고 Standards Australia의 참여 및 커뮤니케이션 총괄 관리자인 Adam Stingmore는 말합니다.
“이와 같은 문제를 해결하기 가장 힘든 시기는 가족 중 누군가가 사망했다는 사실을 알고 당사자 간에 분쟁이 있을 때입니다.”라고 그는 말합니다. “우리가 원하는 것은 이러한 다양한 유형의 플랫폼에서 앞서 나가는 것입니다. 공통된 질문이 있으며 사람들은 자신의 데이터와 자산에 어떤 일이 발생하는지 선택할 수 있습니다.
또 다른 요인은 고인의 개인 정보 보호와 가족 구성원이 개인 메시지와 콘텐츠를 보거나 삭제하기를 원하는지 여부라고 Nansen은 말합니다.
“복잡성과 미묘한 차이가 있습니다. 삭제하고 싶은 이메일, 메시지, 사진, 비디오가 있을 수도 있고 여러 가지 이유로 특정 사람들에게 공개하고 싶지 않을 수도 있습니다.
“정말 구체적으로 말하자면 디지털 매체에 대한 액세스 및 지침을 제공하는 것뿐만 아니라 다양한 플랫폼과 콘텐츠에 대한 매우 자세한 지침일 수도 있습니다.
Plumley는 자신의 최선의 조언은 위임장을 미리 준비하고 구조화된 유언장의 일부로 계정에 대한 액세스를 포함시키는 것이라고 말합니다.
그는 어머니가 모든 비밀번호를 알고 있음에도 불구하고 어머니의 계정을 폐쇄하는 과정에 오랜 시간이 걸렸다고 말했습니다. 그가 어머니를 잃은 슬픔을 극복하는 데는 몇 주가 걸렸습니다.
“다행히도 우리 모두는 휴가를 낼 수 있는 위치에 있었습니다. 하지만 상황에 따라 일부 개인에게는 상황이 더 복잡할 수도 있습니다.”
“란 현기는 다양한 장르의 책을 즐겨 읽는 전문 독자입니다. 그는 TV 프로그램에 깊은 애정을 갖고 있으며, 적극적으로 소셜 미디어를 활용합니다. 베이컨과 다양한 음식에 대한 그의 애정은 특별하며, 그의 글속에서도 그 애정이 느껴집니다.”