저는 지난 20년 동안 Apple 운영 체제의 새로운 기능에 대해 글을 썼습니다. Mac, iPhone, iPad 및 기타 Apple 기기 사용 경험을 향상시키는 크고 작은 새로운 것에 대한 수만 마디의 단어. 그러나 지난 주말에는 대부분의 사용자가 새로운 기능을 몇 년 동안 사용할 수 있었음에도 단순히 알아채지 못했다는 사실을 상기했습니다.
지금 이 칼럼을 읽고 있다면 당신은 지구상에서 Apple에 대해 가장 교육을 많이 받은 사람 중 한 명입니다. 하지만 당신의 친구, 가족, 동료, 지인들은? 직접 보여주지 않는 한 그들은 화려한 새 OS 기능에 대해 결코 알지 못할 수도 있습니다. 복잡한 새 기능을 검색할 수 있게 만들면서 하드웨어를 상대적으로 단순하게 유지하는 것이 Apple의 가장 골치 아픈 문제 중 하나입니다.
디스커버리 런치
우리 가족은 지난 며칠 동안 딸의 대학 졸업식에 참석했습니다. 오레곤의 펑키한 동네를 돌아다닌 후 아내와 나는 점심을 먹으러 베이커리 레스토랑에 갔다. 장소는 포장되었고, 우리는 테이블을 찾아 앉았고, 주문이 도착하기를 기다렸습니다. 나는 내 iPhone 14 Pro를 탁자 위에 놓고 상시 잠금 화면을 가리키고 부드럽게 몸을 숙여 잠금 화면에서 우리 아이들의 사진 대신 자연의 사진을 사용했습니다.
나는 잠금 화면이 기계 학습을 기반으로 내 라이브러리의 자연 이미지 사이를 전환하도록 설정되어 있다고 설명했고, 지난 가을 iOS 16에 도입된 기능인 잠금 화면을 조정하려고 시도한 적이 없다는 것이 금방 분명해졌습니다. (또한 잠금 화면에서 누락된 것은 iOS 16의 또 다른 배너 기능인 잠금 화면 위젯입니다.)
주조
Apple 기능에 대한 웹사이트를 읽지 않는다면 사용자는 이러한 변화를 어떻게 감지할까요? 잠금 화면을 해제하려면 전화기를 잠근 다음 잠금 화면을 길게 눌러야 합니다. 이는 부자연스러운 일련의 이벤트입니다.
iOS 17에서 Apple은 모든 앱이 사용자가 놓칠 수 있는 기능에 대한 유용한 팁을 제공하는 통합된 방법을 제공하는 TipKit이라는 앱 개발자를 위한 새로운 기능을 도입하고 있습니다. 좋은 생각이지만, 사용자가 새로운 기능을 채택하도록 하는 데 있어 Apple 자체가 정말 어려움을 겪고 있는 것 같습니다.
하지만 더 나빠집니다.
음악에 맞서다
내가 그녀에게 그녀가 스스로 선택한 일련의 사진이 아닌 머신 러닝에 의해 결정된 대로 그녀의 아이들 사진 사이를 섞을 잠금 화면을 만들 수 있다는 것을 보여주자 그녀는 흥분했습니다. 불행하게도 다음 발견은 Apple의 빛나는 새 기능이 도전에 부응할 수 없는 구질구질한 기술에 의해 뒷받침된다는 것입니다.
잠금 화면에 있는 사람들의 사진을 바꾸려면 사진 라이브러리에서 얼굴을 선택하세요. 하지만 제 아내는 iPhone의 사진 앱에 있는 사람들 앨범에서 얼굴을 병합하고 이름을 지정하는 데 시간을 보내지 않았습니다. (그 이유는 무엇입니까? 피플 앨범은 iPhone에 묻혀 있습니다. 이름과 얼굴 지정은 공유 사진 라이브러리에서 동기화되지 않으므로 Mac에서 얼굴에 레이블을 지정하는 모든 작업이 확장되지 않습니다.)
설상가상으로 Photo Shuffle의 사람들에게 뷰를 보여주는 방식이 완전히 깨져 보입니다. 나는 아내에게 몇 가지 얼굴을 보여 주었는데, 대부분은 완전히 무작위적이고 다소 생소했습니다. 그녀는 휴대전화에 나와 우리 아이들의 사진이 수천 장까지는 아니더라도 수백 장이나 있지만, 우리는 표시된 얼굴에 포함되지 않았습니다. 그리고 찾고 있는 얼굴이 Photo Shuffle의 작은 옵션 목록에 없으면 방법이 없습니다. 당신은 붙어 있습니다.
따라서 사진으로 이동하여 5분 동안 사진 라이브러리를 빠르게 스와이프하여 가족 구성원을 이름으로 선택하고 즐겨찾기로 표시하고 중복 항목을 병합하여 정리합니다. 불행하게도 사진 셔플에서 얼굴 목록을 제공하는 프로세스가 무엇이든 간에 우선 순위로 업데이트되지 않는 것 같습니다. 점심 식사가 끝나고 돌아왔을 때 가족 구성원 중 누구도 사진 셔플 옵션에 나타나지 않았습니다. 그 영리한 아이디어에 너무 많은.
얼마나 많은 응용 프로그램?
점심 시간에 내가 발견한 또 다른 사실은 지난 몇 년 동안 iOS 기능에 대한 Apple의 혁신에도 불구하고 아내가 처음 iPhone을 사용하기 시작했을 때 배운 행동을 여전히 고수하고 있다는 것입니다. 즉, Apple은 경험을 개선하기 위해 변경했지만 점수를 얻지는 못했습니다.
IDG
구체적으로 설명하겠습니다. 이것은 앱에 관한 것입니다. 제 아내는 홈 화면에 여러 페이지의 앱이 있습니다. 우리는 결혼식장에 있는데 행복한 커플의 사진을 제공하기 위해 다운로드해야 하는 앱이 있습니다. 그것은 다운로드하고 영원히 유지됩니다. 새로운 도시에 주차하려면 비용을 지불해야 하나요? 앱을 다운로드하고 영원히 보관하세요. 그리고 그들은 모두 그녀의 홈 화면의 마지막 페이지 끝에 영원히 갇히게 됩니다.
(사실 그녀는 정말 원하는 앱을 마지막 페이지에서 첫 번째 페이지까지 드래그하는 것을 싫어한다고 불평했습니다. 나는 이제 한 손가락으로 흔들리는 앱을 잡고 다른 손가락으로 위로 스와이프하여 더 빠른 페이지 변경을 할 수 있다고 지적했습니다. 이것은 그녀를 놀라게 했습니다. 왜냐하면 그녀는 여전히 앱 아이콘을 화면 왼쪽으로 드래그하고 페이지가 스크롤되기를 기다리는 이전 동작을 따르고 있었기 때문입니다. 당신이 전혀 몰랐던 또 다른 새로운 기능!)
그녀는 한두 페이지의 앱을 사용하고 다른 모든 것을 찾습니다. 그녀는 휴대폰을 정리하려다가 뒤에서 몇 개의 폴더를 받았지만, 어느 순간 포기하고 찾게 되었습니다. 결국 그녀의 홈 화면에서 여러 페이지를 삭제하고 앱 라이브러리 사용 방법을 보여주었습니다.
사실, 주요 앱에서 한두 페이지를 검색한 다음 정크 드로어에서 앱을 찾기 위해 검색을 사용하는 동작이 대부분의 사람들이 iPhone을 사용하는 방식일 것입니다. Apple은 이를 알고 있기 때문에 앱 라이브러리를 추가하고 사람들에게 다운로드한 모든 앱을 홈 화면 어딘가에 두도록 요청하는 것을 중단했습니다. 하지만 내 아내가 암시하는 바가 있다면 이 새로운 기능은 등록된 적이 없습니다.
여기에는 답이 없습니다. 새로운 iPhone 기능을 발견할 수 있게 만드는 것이 얼마나 어려운지, 뿌리깊은 사용자 행동을 바꾸는 것이 얼마나 어려운지 이해합니다. 새로운 TipKit API는 Apple이 이 문제로 계속 어려움을 겪고 있음을 나타냅니다.
그 동안 저는 계속해서 새로운 기능에 대한 기사를 쓸 것입니다(Macworld도 계속 게시할 것입니다). 그리고 친애하는 독자 여러분, 친구 및 가족과 공유해야 합니다. 내가 말할 수 있는 한, 우리는 Apple이 메시지를 전달하는 가장 좋은 방법일 수 있습니다.
"트위터를 통해 다양한 주제에 대한 생각을 나누는 아 동율은 정신적으로 깊이 있습니다. 그는 맥주를 사랑하지만, 때로는 그의 무관심함이 돋보입니다. 그러나 그의 음악에 대한 열정은 누구보다도 진실합니다."