KB국민은행 대한민국의 딥브레인 AI 이달 선보인 국내 최초 키오스크형 ‘AI 뱅커’를 구현한다.
딥브레인 AI는 지난해 3월부터 AI 은행들과 긴밀히 협력해 KB국민은행 여의도 본점에 위치한 AI 체험존에서 AI 뱅커들을 시범 운영해 기능 향상과 성과를 높이고 있다.
그 결과 동아시아 최초로 AI 인간 기반 키오스크 제품의 상용화에 성공해 IT업계는 물론 금융권에서도 큰 주목을 받았다.
“AI 뱅커는 앞으로 모바일은 물론 키오스크 등 다양한 기기로 고객 서비스에 활용될 수 있는 무한한 가능성을 가지고 있습니다. 딥브레인 AI가 인정한 AI 휴먼 기술과 비즈니스 가치를 바탕으로, 앞으로도 계속 탐구해 나갈 것입니다. 장에릭 딥브레인 AI 대표는 “더 다양한 분야에 적용할 수 있도록 비즈니스 루트를 확장했다”고 말했다.
DeepBrain AI의 AI 휴먼 기술은 실시간 양방향 커뮤니케이션이 가능한 가상 휴먼을 생성하는 솔루션입니다. 음성 합성, 영상 합성, 자연어 처리, 음성 인식 기술을 융합해 사용자와 직접 소통할 수 있는 AI를 구현한다.
코로나19 속 비접촉 서비스
은행은 다양한 분야에서 완전한 비접촉 서비스를 실현할 수 있는 기술로 코로나19 상황에 따라 비대면을 선호하는 고객에게 안전한 상담 서비스를 제공하고, 보다 빠른 서비스를 통해 고객 대기시간을 단축시키는 효과가 있다. 응답.
먼저 AI 뱅커는 고객이 키오스크에 도착하면 인사하고 질문에 대한 답변을 제공합니다. 모든 답변은 KB국민은행이 개발한 금융 언어 모델인 KB-STA를 기반으로 최적의 정보를 도출하는 과정을 거쳐 DeepBrain AI의 AI 휴먼 기술이 구현된 AI 뱅커의 영상과 음성을 통해 고객에게 전달됩니다.
구체적으로 STM(Smart Automated Machine), ATM(Automated Machine) 등 주변기기 사용법 안내, 사전 작성 서비스, 금융상품 소개, 키오스크 설치 장소 안내가 가능하다. 또한, 금융 상식, 오늘의 날씨, 주변시설 등 생활의 편리성에 대한 정보를 담고 있습니다.
또한 AI 뱅커는 아이들 모드로 대화 중 손 움직이기, 고개 끄덕이기, 옷 정리하기 등 자연스러운 제스처를 할 수 있어 고객 입장에서 사용자 경험을 극대화할 수 있다. 또한 전면 카메라를 통해 사람을 인식할 수 있어 고객이 자리를 비우면 감사 인사로 키오스크가 자동으로 종료된다.
이번에는 KB국민은행 AI 뱅커가 남성 1명, 여성 1명을 모델로 구현해 실제 음성·영상 데이터를 활용했다. 의류의 경우 KB국민은행의 메인 컬러인 옐로우와 그레이를 사용하여 고객이 키오스크를 이용하면서 브랜드 이미지를 인지할 수 있도록 하였습니다.
“경순은 통찰력 있고 사악한 사상가로, 다양한 음악 장르에 깊은 지식을 가지고 있습니다. 힙스터 문화와 자연스럽게 어우러지는 그의 스타일은 독특합니다. 그는 베이컨을 좋아하며, 인터넷 세계에서도 활발한 활동을 보여줍니다. 그의 내성적인 성격은 그의 글에서도 잘 드러납니다.”